Het volgende deel in de miniserie ‘de mensen achter SchoonGarant’. Vandaag stellen wij u voor, inspectrice Jorieke Vink. Middels gedegen opleiding, meeloopdagen en trainingen is zij door de inspecteurspoule als nieuwe inspectrice aangesteld in een vorig kalenderjaar. Vandaag een junior aan het woord, Jorieke mag het zeggen.
1. Jorieke, om maar met de deur in huis te vallen, wie ben je en wat is je achtergrond in de schoonmaaksector?
Mijn naam is Jorieke Vink, vanaf september 2022 ben mee gaan lopen met het prachtige bedrijf Keurmerk Nederland. Via hen kwam ik in aanraking met de schoonmaaksector. Hoewel ik op bijbaantjes na geen achtergrond in de schoonmaakbranche heb, vond ik dit gelijk zeer interessant. De ondernemers in de schoonmaakbranche zijn harde werkers, hebben oog voor detail, en lieten me vooral tijdens de COVID-19 periode zien in wat voor belangrijke sector we eigenlijk werken. De schoonmaak zorgt ervoor dat wij allemaal prettig kunnen wonen en werken, dat kan niet stilstaan. Kortom, ik ben blij dat ik als inspectrice opgeleid ben om in deze sector inspecties uit te voeren.
2. Kun je wat vertellen over je functie als inspectrice bij SchoonGarant?
Als inspectrice kom ik bij verschillende schoonmaakbedrijven om een audit uit te voeren voor het Keurmerk SchoonGarant. Dit recent opgezette Keurmerk is zeer breed, wij duiken in de ‘keuken’ van het bedrijf en checken zaken op financieel, operationeel, milieu en kwaliteitsgebied. Voorbeelden van onderwerpen die aan bod komen zijn, bedrijfsimago, gezonde balans, klachtafhandeling, aanbod scholing, tevredenheid medewerkers, sociale vaardigheden, RI&E enzovoort. Met het schoonmaakbedrijf doorloop ik deze onderwerpen, interviews met de werknemers, door middel van aangeboden documentatie, tevredenheidsonderzoeken en checks op locaties.
3. Wat zijn de uitdagingen waar de meeste bedrijven tegenaan lopen als het gaat om de SchoonGarant inspectie?
Het personeel tevreden houden maar ook tevreden zijn/worden over het personeel. Het is vaak een uitdaging om echt vakbekwaam personeel te vinden. Een ondernemer heeft vaak veel opdrachten doordat zij hard en goed werken. Als een bedrijf daardoor groeit en steeds meer personeel aan neemt is het soms lastig de kwaliteit en kennis te behouden. Het is namelijk echt een vak, met allerlei specialistische zijtakken.
4. Wat vind je het leukste aan het uitvoeren van een inspectie?
Als een bedrijf uiteindelijk het certificaat heeft behaald is dat een mooi moment. Zij mogen dan ook trots zijn op wat zij hebben laten zien. Het mooie vind ik echt de hardwerkende ondernemer het certificaat te overhandigen, dit is echt een erkenning van hun inzet. Een erkenning en bewijs dat het bedrijf haar zaken voor elkaar heeft.
5. Welke gebeurtenis staat je nog bij?
Wat mij nog bijstaat is de route naar inspectrice die ik heb moeten afleggen. Vanuit NEN-ISO-19011 richtlijn leren toetsen in combinatie met de nodige meeloopstages met senior auditors. Het uitgebreid rapporteren is in deze branche erg belangrijk. Opdrachtgevers die rapportages met weinig onderbouwing of spelfouten tegenkomen nemen je rapport niet serieus. Dat je moet investeren en veel moet leren om als inspectrice de poule te versterken vind ik vanuit kwaliteitsoverwegingen erg verstandig. Bedrijven zijn dan ook altijd blij met de uitgebreide rapportage en de handvatten die wij ze mee geven om verder te verbeteren bij opeenvolgende inspecties. Wat ik tenslotte kan waarderen is dat inspecteurs afgewisseld worden, zo zijn we ‘een beoordelaar’ en niet ‘de beoordelaar’ in deze supermooie sector!
Jorieke, hartelijk dank voor je bijdrage!